TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Un Bastardo consolidado sabe que para romper las reglas hay que conocerlas muy bien. Si te gusta ir contra la corriente y eres fiel a tu esencia rockera, te invitamos a conocer nuestras condiciones de compra, garantía, cambios, devoluciones y envíos antes de llevarte tu próximo par de Bastardo.

Queremos que tengas toda la información clara antes de comprar. Por eso, te recomendamos leer las siguientes condiciones.

1. GARANTÍA

Todos nuestros productos Bastardo cuentan con 1 año de garantía de la marca, bajo las condiciones que se indican a continuación. Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.

¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía comercial cubre las fallas de fabricación, tales como costuras defectuosas, desprendimientos de materiales u otras fallas atribuibles al proceso de fabricación del producto.

¿Cómo evaluamos una falla?

Cada producto será revisado por nuestro equipo para determinar el origen y la naturaleza de la falla. La evaluación considerará los siguientes criterios:

• Falla leve: cuando sea técnicamente posible, se gestionará la reparación del producto.
• Falla grave: cuando corresponda, se gestionará el cambio del producto conforme a las condiciones de la garantía aplicable.

El plazo estimado para evaluar una falla es de hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto, sujeto a la complejidad de la revisión. Este plazo de evaluación no limita los derechos legales del consumidor.

¿Qué no se considera una falla de fabricación?

Nuestros zapatos y botas pueden presentar variaciones propias de los materiales, texturas y acabados utilizados en su fabricación. Las marcas naturales del cuero y el desgaste producido por el uso no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación.

Tampoco se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, falta de cuidado o desgaste natural, siempre que dichos daños no correspondan a un defecto cubierto por la garantía legal o comercial.

La garantía legal vigente se mantiene plenamente aplicable cuando corresponda.

2. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu talla y el modelo elegido antes de finalizar tu compra.

Bastardo ofrece una política de cambios de talla o modelo dentro de los 30 días corridos desde la compra, sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
• Debe presentarse con su comprobante de compra.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de talla, modelo y stock.
• Las diferencias de precio, cuando corresponda, deberán regularizarse al momento del cambio.

Debido a que algunos de nuestros zapatos y botas corresponden a ediciones limitadas, no podemos garantizar la disponibilidad de todas las tallas o modelos.

Esta política comercial de cambios no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación vigente.

3. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Devoluciones por fallas del producto

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena vigente. Para los productos nuevos defectuosos, estos derechos incluyen, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía legal tiene un plazo de 3 meses desde la recepción del producto en compras por internet, conforme a la normativa vigente. Nuestra garantía comercial de un año es adicional a esta protección.

Compras realizadas por internet

Las compras a distancia pueden estar sujetas al derecho a retracto previsto en la Ley N.º 19.496, de acuerdo con sus requisitos y excepciones legales.

Cuando proceda una devolución, el producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables al motivo de la devolución. Para las devoluciones por retracto, deberá considerarse el estado del producto y las exigencias legales sobre su embalaje.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, o enviando un mail directo a ventas@bastardo.cl indicando tu número de pedido, comprobante de compra y el motivo de la solicitud.

Si la devolución corresponde a una falla o al ejercicio de un derecho legal, te informaremos el procedimiento aplicable y las condiciones de entrega o envío del producto.

4. ENVÍOS Y DESPACHOS

Una vez confirmado el pago de tu compra y registrados correctamente los datos de despacho, prepararemos tu pedido para su envío.

También puedes seleccionar la opción de retiro en tienda, cuando esté disponible, sin costo adicional.

Plazos de entrega

Los despachos dentro de la Región Metropolitana y hacia otras regiones de Chile tienen un plazo estimado de entre 3 y 7 días hábiles, sujeto a la cobertura del servicio de transporte y a las condiciones informadas para cada compra.

Los plazos se cuentan desde el procesamiento del pedido y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Las compras realizadas fuera del horario de atención, especialmente los viernes después de las 20:00 horas, podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Empresa de transporte

Los despachos se realizan a través de Correos de Chile u otro operador logístico informado para el pedido, según corresponda a la modalidad de entrega seleccionada.

La entrega se realizará en la dirección registrada durante la compra, de acuerdo con las condiciones de cobertura del transportista. En determinadas localidades, podría ser necesario retirar el pedido en una sucursal.

Recepción del pedido

La entrega se efectuará de acuerdo con las condiciones del operador logístico. Si no es posible concretar la entrega, se aplicarán los procedimientos y nuevos intentos de entrega que correspondan, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, además de un teléfono y correo electrónico de contacto válidos.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio lo permita, facilitaremos la información necesaria para realizar el seguimiento del despacho.

Si tu pedido presenta un atraso, inconveniente de entrega o cualquier otra incidencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para revisar el estado de tu compra.

5. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Si tienes dudas sobre tu compra, un cambio, una devolución o una solicitud de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

En Bastardo creemos en hacer las cosas de frente. Por eso, queremos que compres con toda la información sobre la mesa y disfrutes tus zapatos y botas como corresponde.

Equipo Bastardo